Послуга «Таємний покупець» полягає в тому, що спеціально найнята особа відвідує магазин, ресторан або будь-яке інше місце обслуговування клієнтів з метою оцінки якості обслуговування, асортименту, дотримання стандартів компанії та інших параметрів.

Мета послуги «Таємний покупець» полягає в зборі об’єктивної інформації про якість обслуговування та відтворення досвіду з перспективи споживача, виявлені можливих проблем у взаємодії з клієнтами,.

У рамках цієї послуги дослідник агенції «ТАМ» виконує роль таємного покупця, відвідує різні магазини, ресторани або інші комерційні заклади, щоб здійснити закупівлю або отримати послугу без відома персоналу, ретельно спостерігає та оцінює різні аспекти обслуговування, включаючи якість обслуговування персоналом, стан товарів, чистоту та загальну атмосферу.

Результати оцінювання «Таємного покупця» дозволяє компаніям отримати об’єктивну оцінку своїх послуг з боку звичайних споживачів і виявити можливі проблеми або покращення, які можуть бути важко помітити іншими способами та можуть бути використані для вдосконалення процесів обслуговування та підвищення якості послуг.