З якими завданнями бізнес звертається до ТАМ.
Маркетингове дослідження починається не з анкети і не з вибору методу. Воно починається з бізнес-ситуації, яка потребує кращого розуміння.
Іноді запит уже сформований: компанія планує вихід на новий ринок, запускає продукт, хоче оцінити впізнаваність бренду або зрозуміти причини зниження продажів. В інших випадках керівництво лише відчуває, що ситуація змінюється, але ще не може чітко визначити причину.
До ТАМ можна звертатися, коли потрібно:
- оцінити стан, місткість, динаміку та перспективи ринку;
- проаналізувати конкурентів, їхні позиції, сильні та слабкі сторони;
- дослідити поведінку, потреби, мотиви вибору та очікування споживачів;
- оцінити задоволеність і лояльність клієнтів;
- визначити рівень впізнаваності бренду, його сприйняття та асоціації;
- протестувати новий продукт, послугу, концепцію чи рекламну ідею;
- дослідити цінові очікування та цінову чутливість;
- оцінити клієнтський досвід і точки взаємодії з компанією;
- проаналізувати маркетингові та корпоративні комунікації;
- дослідити залученість працівників, внутрішні комунікації та employee experience;
- провести соціальне, гуманітарне або impact-дослідження;
- отримати незалежну аналітичну основу для управлінського рішення.
Клієнту не потрібно приходити до дослідницької агенції з готовою анкетою, визначеною вибіркою чи переліком методів.
Завдання ТАМ — допомогти перевести бізнес-запит у чітку дослідницьку проблему, визначити, якої інформації бракує, та сформувати методологію, яка дозволить отримати необхідні дані.
Для одного завдання достатньо аналізу вторинної інформації. Для іншого потрібне кількісне опитування, глибинні інтерв’ю, фокус-групи або поєднання кількох методів.
Метод дослідження має відповідати проблемі, а не навпаки.
ТАМ: дані → розуміння → рішення → дія.