Послуга «Дослідження користувацького досвіду» включає в себе вивчення рівня взаємодії споживачів з певним продуктом або послугою, аналіз поведінки користувачів на веб-сайтах, мобільних додатках або інших цифрових платформах, збір та аналіз різних даних, таких як кліки, пошукові запити, час перебування на сторінці, взаємодія з вмістом тощо.
Мета послуги «Дослідження користувацького досвіду» полягає в тому, щоб виявляти сильні та слабкі сторони дизайну та функціональності продукту з точки зору користувачів. Це допомагає покращити користувацький інтерфейс, забезпечити зручність взаємодії та підвищити задоволення користувачів. Важливим етапом у цьому процесі є збір фідбеку від користувачів, проведення тестувань і фокус-груп, а також впровадження рекомендацій щодо покращення продукту.
Дослідження користувацького досвіду може допомогти підвищити конверсію, покращити утримання користувачів (збільшити число повторних покупок) та збільшити задоволеність/лояльність від використання продукту. Це також сприяє поліпшенню користувацького досвіду та забезпеченню більш ефективної роботи продукту або послуги.